Regras do marketplace

Aqui resumimos como funciona a negociação no SIH.Market: o que se espera do vendedor e do comprador, como uma negociação acontece e o que leva à restrição de vendas. O acordo completo está nos Termos de Serviço.

  • O acesso é feito apenas com uma conta Steam. Você é responsável pela segurança da conta e por tudo o que é feito por meio dela.
  • Você pode usar o marketplace se for maior de idade ou agir com o consentimento de um dos pais ou responsável — e apenas em seu próprio nome, não em nome de terceiros.
  • Recarregue seu saldo somente com recursos próprios e de origem lícita.
  • É proibido burlar as medidas técnicas de proteção do marketplace, prejudicar seu funcionamento ou usá-lo de formas não permitidas pelos Termos de Serviço.
  • Uma negociação concluída é definitiva: o item entregue não é devolvido nem trocado.

Para vender, você precisa de uma conta Steam com itens disponíveis para troca, de um link de troca no seu perfil e da extensão Steam Inventory Helper com a permissão de trocas concedida.

  • Anuncie só o que você está disposto a entregar. Cada venda é um compromisso: quando o seu anúncio for comprado, você precisa enviar a troca da Steam dentro do prazo definido.
  • Fique online. Só é possível comprar de vendedores que estão no marketplace agora: enquanto você estiver offline, seus anúncios ficam ocultos na vitrine e voltam quando você ficar online de novo.
  • A taxa do marketplace é de 2% do preço de venda e é descontada do valor da venda. O comprador não paga nenhuma taxa separada.
  • O valor da venda é creditado depois que o item chega ao comprador. O que pode ser sacado é a sua receita de vendas, não os seus depósitos.
  • A descrição do anúncio fica visível para o comprador: no máximo 200 caracteres e 6 linhas, sem marcação HTML nem trechos de código.
  • Não cancele uma negociação já vendida nem retire na Steam uma troca já enviada — isso leva à restrição das suas vendas.
  • Nunca recupere um item já entregue por meio da proteção de trocas da Steam — isso leva ao bloqueio permanente das suas vendas.
  • Para comprar, você precisa de um link de troca. Ele é gerado pela própria Steam nas configurações de privacidade do inventário; sem ele, o vendedor não consegue enviar a troca para você.
  • Sua conta Steam não pode ter restrições que impeçam o recebimento de itens (banimento, bloqueio de trocas etc.). Se houver restrições assim, a responsabilidade por uma negociação que não se concluir é sua.
  • Ao fazer um pedido, o valor fica reservado no seu saldo e só vai para o vendedor depois que o item chega até você.
  • Aceite a troca dentro do prazo. Se não aceitar, a negociação não é concluída e o dinheiro reservado volta para você; se a compra veio de uma ordem de compra, a ordem é encerrada e o restante do valor dela também é devolvido.
  • O marketplace não garante valores de float.
  • Se você devolver um item recebido pelo mecanismo da Steam para itens protegidos, o marketplace pode não reembolsar o valor dele: a obrigação de entrega já foi cumprida.
  • O comprador faz um pedido, e o dinheiro dele fica reservado.
  • O vendedor é notificado e envia a troca da Steam.
  • O comprador aceita a troca.
  • O dinheiro é creditado ao vendedor — depois que o item chega.

Os prazos para enviar a troca e para aceitá-la são definidos para cada negociação e aparecem como uma contagem regressiva em “Negociações”.

O item é considerado recebido quando o vendedor confirma a troca em definitivo e o comprador recebe a notificação dela na Steam. A Steam pode levar até 24 horas para processar uma troca; se o item não chegar, o dinheiro volta para o seu saldo.

Se uma negociação não for concluída por culpa do vendedor ou por uma falha técnica, o valor reservado é devolvido integralmente ao comprador.

A Steam pode reter do lado dela um item transferido — essa é a proteção de trocas da Steam. Enquanto esse prazo corre, a negociação já conta como entregue no marketplace, e o tempo restante aparece na própria negociação.

O bloqueio de vendas impede você de anunciar itens; comprar continua possível. O motivo e, se o prazo for conhecido, uma contagem regressiva até o desbloqueio aparecem em “Vender” e em “Vitrine”.

  • A troca não foi enviada no prazo. As vendas ficam bloqueadas por 12 horas. Nesse período, seus anúncios comuns ficam ocultos na vitrine, e os leilões em andamento são cancelados: os lances voltam para os participantes e os anúncios de leilão saem de venda.
  • O vendedor cancelou a negociação — pelo botão do marketplace ou cancelando a troca na Steam. As vendas ficam bloqueadas já no primeiro cancelamento, e o prazo aumenta: ele é igual ao número dos seus cancelamentos nos últimos 30 dias multiplicado por 12 horas (12, 24, 36 horas e assim por diante). O anúncio da negociação cancelada sai de venda; seus outros anúncios comuns ficam ocultos durante o bloqueio, e os leilões seguem até o fim.
  • Um item entregue foi recuperado pela proteção de trocas da Steam. As vendas ficam bloqueadas permanentemente, todos os anúncios são removidos e os leilões em andamento são cancelados com devolução dos lances. Uma multa igual ao valor da negociação é retida do seu saldo, limitada ao seu saldo disponível; o comprador recebe o dinheiro de volta.
  • Decisão da administração. Por violação dos Termos de Serviço, a administração pode restringir as vendas ou bloquear a conta por completo. Com o bloqueio total, ficam indisponíveis vendas, compras, lances e saques.

Quando o bloqueio termina, os anúncios ocultos voltam sozinhos para a vitrine (se você estiver online). O anúncio de uma negociação cancelada não volta — é preciso anunciá-lo de novo.

Se você acha que uma sanção foi aplicada por engano, fale com o suporte e informe o número do pedido. A administração pode anular uma sanção aplicada por engano, e ela deixa de contar para os seus cancelamentos seguintes.

O jeito mais rápido é o chat de suporte no próprio site: o botão “Suporte” está em todas as páginas. Se o chat não abrir, escreva para nós:

Se a dúvida for sobre uma negociação específica, informe o número do pedido — ele está em “Negociações”.

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