Normas del marketplace

Aquí resumimos cómo funciona el comercio en SIH.Market: qué se espera del vendedor y del comprador, cómo transcurre una operación y por qué se restringen las ventas. El acuerdo completo está en los Términos del servicio.

  • Solo se accede con una cuenta de Steam. Tú eres responsable de la seguridad de la cuenta y de todo lo que se haga con ella.
  • Puedes usar el marketplace si eres mayor de edad o actúas con el consentimiento de tu padre, madre o tutor, y solo en tu propio nombre, no en el de terceros.
  • Recarga tu saldo solo con fondos propios y de origen legal.
  • Está prohibido eludir las medidas técnicas de protección del marketplace, alterar su funcionamiento o usarlo de formas no permitidas por los Términos del servicio.
  • Una operación completada es definitiva: el objeto entregado no se devuelve ni se cambia.

Para vender necesitas una cuenta de Steam con objetos intercambiables, un enlace de intercambio en tu perfil y la extensión Steam Inventory Helper con el permiso para intercambiar concedido.

  • Publica solo lo que estés dispuesto a entregar. Cada venta es un compromiso: cuando alguien compra tu anuncio, debes enviar el intercambio de Steam dentro del plazo asignado.
  • Mantente en línea. Solo se compra a vendedores que están ahora en el marketplace: mientras estés desconectado, tus anuncios se ocultan del escaparate y vuelven cuando te conectes de nuevo.
  • La comisión del marketplace es del 2% del precio de venta y se descuenta del importe de la venta. El comprador no paga ninguna comisión aparte.
  • El importe de la venta se acredita después de que el objeto llegue al comprador. Lo que puedes retirar son tus ingresos por ventas, no tus depósitos.
  • La descripción del anuncio la ve el comprador: como máximo 200 caracteres y 6 líneas, sin marcado HTML ni fragmentos de código.
  • No canceles una operación vendida ni retires en Steam un intercambio ya enviado: por ello se restringen tus ventas.
  • Nunca recuperes un objeto ya entregado mediante la protección de intercambios de Steam: por ello tus ventas se bloquean de forma permanente.
  • Para comprar necesitas un enlace de intercambio. Lo genera el propio Steam en los ajustes de privacidad del inventario; sin él, el vendedor no puede enviarte el intercambio.
  • Tu cuenta de Steam no debe tener restricciones que impidan recibir objetos (baneo, bloqueo de intercambios, etc.). Si las tiene, la responsabilidad por una operación fallida es tuya.
  • Al hacer un pedido, el importe queda reservado en tu saldo y solo llega al vendedor después de que el objeto llegue a ti.
  • Acepta el intercambio a tiempo. Si no lo haces, la operación falla y el dinero reservado se te devuelve; si la compra venía de una orden de compra, la orden se cierra y también se te devuelve el resto de su importe.
  • El marketplace no garantiza los valores de float.
  • Si devuelves un objeto recibido mediante el mecanismo de Steam para objetos protegidos, es posible que el marketplace no te reembolse su valor: la obligación de entrega ya se cumplió.
  • El comprador hace un pedido y su dinero queda reservado.
  • El vendedor recibe una notificación y envía el intercambio de Steam.
  • El comprador acepta el intercambio.
  • El dinero se acredita al vendedor después de que el objeto haya llegado.

Los plazos para enviar el intercambio y para aceptarlo se fijan para cada operación y se muestran como una cuenta atrás en «Operaciones».

El objeto se considera recibido cuando el vendedor ha confirmado definitivamente el intercambio y el comprador ha recibido la notificación en Steam. Steam puede tardar hasta 24 horas en procesar un intercambio; si el objeto no llega, el dinero vuelve a tu saldo.

Si una operación falla por culpa del vendedor o por un error técnico, el importe reservado se devuelve íntegro al comprador.

Steam puede retener por su parte un objeto transferido: es la protección de intercambios de Steam. Mientras dura ese plazo, en el marketplace la operación ya cuenta como entregada, y el tiempo restante se muestra en la tarjeta de la operación.

Un bloqueo de ventas te impide publicar objetos; comprar sigues pudiendo. El motivo y, si se conoce el plazo, una cuenta atrás hasta el desbloqueo se muestran en «Vender» y en «Escaparate».

  • El intercambio no se envió a tiempo. Las ventas se bloquean durante 12 horas. Durante ese tiempo tus anuncios normales se ocultan del escaparate y las subastas en curso se cancelan: las pujas se devuelven a los participantes y los anuncios de subasta se retiran de la venta.
  • El vendedor canceló la operación, con el botón del marketplace o cancelando el intercambio en Steam. Las ventas se bloquean desde la primera cancelación, y el plazo crece: equivale al número de tus cancelaciones en los últimos 30 días multiplicado por 12 horas (12, 24, 36 horas, y así sucesivamente). El anuncio de la operación cancelada se retira de la venta; tus demás anuncios normales se ocultan mientras dure el bloqueo, y las subastas siguen hasta el final.
  • Un objeto entregado se recuperó mediante la protección de intercambios de Steam. Las ventas se bloquean de forma permanente, se retiran todos los anuncios y las subastas en curso se cancelan con devolución de las pujas. De tu saldo se retiene una penalización igual al importe de la operación, pero no mayor que tu saldo disponible; el comprador recupera su dinero.
  • Decisión de la administración. Por incumplir los Términos del servicio, la administración puede restringir las ventas o bloquear la cuenta por completo. Con un bloqueo total no están disponibles las ventas, las compras, las pujas ni los retiros.

Cuando el bloqueo vence, los anuncios ocultos vuelven solos al escaparate (si estás en línea). El anuncio de una operación cancelada no vuelve: tienes que publicarlo de nuevo.

Si crees que una sanción es un error, escribe a soporte e indica el número de pedido. La administración puede anular una sanción errónea, y entonces deja de contar para tus cancelaciones posteriores.

Lo más rápido es el chat de soporte en el propio sitio: el botón «Soporte» está en todas las páginas. Si el chat no se abre, escríbenos:

Si tu consulta es sobre una operación concreta, indica el número de pedido: lo encontrarás en «Operaciones».

Términos del servicio